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よくある質問

よくある質問


お預かりできるお品物について

着物のクリーニングはお願いできますか?
はい、承っております。
仕上がりには2~3週間かかります。お着物のコンディションによっては、洗い張りも可能です。また、ご自宅で真空パック保管できるレインボーパックサービスも行っており、レインボーパックのみでのお預かりもいたします。
お子様の七五三のお着物も承っておりますので、お気軽に最寄りの店舗あるいは宅配サービスのスタッフまでご相談ください。
ウェディングドレスのクリーニングはお願いできますか?
はい、承っております。仕上がりには3~4週間かかります。
また、ご自宅で真空パック保管できるレインボーパックサービスも行っており、レインボーパックのみでのお預かりもいたします。
お母さまから娘さまに受け継がれるその日まで、そして花嫁様の一生の思い出とご一緒に、クリーニングをして大切に保管してはいかがでしょうか。
高級ブランドのダウン製品もクリーニングできますか?
はい、お預かりできます。
仕上がりには1~2週間かかります。お値段は、サイズ・フード・リアルファーの有無によって異なります。
ダウン製品は非常にデリケートなお品物ですので、細心の注意を払ってお手入れさせていただきます。
モンクレール、デュベティカなどの高級品、汚れてしまったお気に入りのものなど、大切にお手入れさせて頂きますので、スタッフまでお気軽にご相談ください。
布団をクリーニングに出したいのですが
はい、承っております。仕上がりは1~2週間ほどです。
羊毛・羽毛、掛・敷、パット、毛布はもちろん、その他の寝具としまして、シーツ、ふとんカバー、まくら、まくらカバー等もお預かりしています。
また、おふとんは2枚以上でしたら、デリバリーサービスが大変便利です。電話一本で宅配業者がご自宅まで伺い、お品物を預かりし工場へ納入、クリーニング後、再度ご自宅まで送り届けます。
2枚セット・3枚セットの二種類があり、毛布でしたら3枚をおふとん1枚分とカウントするため、3枚セットをご利用で最大9枚まで一度にクリーニングが可能です。
店頭にて各セットをお求めください。

ご利用案内について

営業時間、定休日はいつですか?
店舗一覧の営業時間・定休日をご参照ください。
基本的に定休日はございませんが、年末年始、お盆、その他研修の時に随時お休みを頂きます。
その際は、店頭やHPにて事前にお知らせいたします。
店舗一覧 »
受取時に会員カードやお預かり伝票(引き換え伝票)が手元にないのですが...
所定の用紙に必要事項をご記入いただき、電話番号等のお客様情報を照会してお調べいたしますので、ご安心ください。
自宅まで品物を取りに来てほしいのですが...
当社の宅配クリーニングサービスをご利用ください!
駐車場はありますか?
ほとんどのお店は駐車スペースがありませんが、お店の立地条件によって、駐車スペースがある店舗もございます。詳しくは店舗一覧をご覧ください。
店舗一覧>>
駐車スペースのない店舗に関しましては、ご来店の際、何かとご不便な点も多いかと存じますが、お客様にはご理解・ご協力していただけますようよろしくお願い致します。

便利なサービスについて

シミ抜きだけをしてもらいたいのですが...
はい、承っております。
シミ抜きはクリーニング工程に含まれておりますので、クリーニングに伴うシミ抜きは基本的には無料にて行っておりますが、品物によっては、有料シミ抜きをお勧めすることもございます。
経験と知識の豊富なスタッフが一点一点丁寧に対応させていただきます。
諦めてしまったシミ汚れも、安心してご相談ください。
アイロンだけかけて貰うことはできますか?
はい、承っております。受付にて、「プレスのみ」とお申し付けください。
保管用のカバーの販売はしていますか?
はい、販売しております。
ジャケット丈の標準サイズ(¥100(税別))とコート丈のロングサイズ(¥120(税別))の2種類がございますので、サイズに合わせて店頭にてお求めください。
ビニールの包装を付けたままですと、カビ・退色などの可能性がございますので、お気に入りのお品物を仕舞う際は、この包装カバーをお使い頂くのがおススメです。
宅配クリーニングで不在がちなのですが、どのようにしたらいいですか?
メーターボックスや宅配ボックス等を使うことで、品物のやりとりをすることは可能です!支払いは、振込みや後日請求の集金で対応することも可能です。

場面ごとのQ&A

クリーニング店によって汚れやシミの落ち方に違いはあるのですか?
お店によって洗い方はそれぞれ異なります。
石油系ドライ溶剤によって出来るだけ衣類をやさしく洗い、後からシミ抜きを行ったり、パークロールエチレンを使い、一度に汚れを落とすような強い洗い方をしたり、お店の技術や経験で様々です。
「シミ」とは通常の洗い方で落ちないものであり、シミ抜きをサービスで行ったり、手間がかかる場合は別途料金がかかる場合などがございます。
しかし、シミ抜きを依頼してもお店によってシミが落ちたり落ちなかったりすることがありませんか?
これは、クリーニング店のシミ抜きの技術力に差があるからです。 シミ抜きを依頼する時は、洗いの品質、料金、サービス等を比較し、上手にお店選びをしましょう!
シミ抜きはプロがやると何が違うのですか?
シミ抜きには、まずは素材に関する知識とシミの種類に関する豊富な知識が必要となります。
素材の特性を把握して作業しないと色落ち等の原因になります。
シミの種類・特性を把握していないと落ちるシミも落ちなくなります。
シミ抜きを行うには様々な機械・道具・薬品類を常備する必要があります。そして、その衣類の素材やシミの程度によって、豊富な知識を元に熟練されたプロが作業をします。
シミは時間が経つと非常に落ちにくくなります。シミ抜きはお早めにクリーニング店にご依頼いただき、何のシミかの情報を提供していただければ、作業がより確実に行われます。
家庭用ドライクリーニング洗剤とクリーニング店の洗い方はどう違うのですか?
家庭用ドライマーク洗剤は、ドライクリーニングする衣類を家庭で簡単に水洗いするために開発された洗剤です。
ご自宅で手軽に洗濯するには大変便利ですが、シワや色落ちに気をつけなくてはいけません。せっかくのおしゃれ着もだいなしにしてしまうかもしれません。
それに対して、クリーニング店では知識と経験を持ったクリーニングのプロが、衣類の特性を考慮し、最適な洗いと仕上げを行い、お客様のご要望にお答えします。また、その際に使用するのは、クリーニング専用に開発された薬剤や機械です。
シミをつけてしまった!そんなときは?
外食した際にうっかり大事な服にシミが・・・なんてことは誰しもありますよね。
外出時の応急処置としては、乾いたタオル・ハンカチ・ティッシュペーパー等で水分や油分を押して吸い取りましょう。基本的にはここまでとし、後の作業は専門家に任せるのが賢明です。
その際には次のことに注意してください。絶対に生地を擦らないことです。擦ってしまうと、生地が擦れて白くなり、生地のいたみはクリーニング店では直すことができません。

宅配サービスについて

宅配サービスとは何ですか
宅配サービスとは、新幸の訪問スタッフがお客様のお宅を訪問し、クリーニング品のお預かり、お届けをするサービスです。クリーニングや衣類のケアについて専門の知識を持つスタッフが訪問しますので、いろいろなご相談にも応じさせていただきます。

集荷と納品について

宅配サービスを利用するには
受付ダイヤル03-3950-4076(都内)もしくは048-481-8500(埼玉県)にご連絡いただけるか、こちらの「受付フォーム」よりご予約いただけます。
クリーニング預けた洋服を届けてもらうときは日時の指定ができますか?
はい、指定できます。
基本的には次回ご訪問時のお届けですが、スタッフにご希望の日時をお伝えください。
ご訪問サービスは不定期でも利用できますか?
もちろんです!不定期でもご利用いただけます。特に衣替えの時期などには、多くのお客様にご利用いただいております。
マンション設置の宅配BOXに入れていただけますか?
はい お客様のご要望に応じて宅配BOXに入れてお返しします。玄関脇のメーターボックスでも可能です。スタッフにご相談下さい。

お支払いについて

料金はいつ支払うの?
お預かり時に支払う前払い。お返し時に支払う後払い。定期的にご利用の方は、1カ月分まとめての支払いも可能です。最初の訪問時にお伺い致します。

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